日期：2025-09-06 01:16:46
在保险行业积极推进“睡眠保单”清理服务中，瑞众保险山东分公司枣庄中支以高度的责任感和专业的服务精神大通证券，成功唤醒“睡眠保单”，为客户徐女士避免了潜在的经济损失，赢得了客户的高度赞誉。
2020年4月，徐女士在中行投保了瑞众保险旗下的华夏南山松（鑫享版）终身寿险，每年保费 10000 元，交费年期为 5 年。起初，徐女士按时交纳了前两次保费，然而在第三次交费时，意外状况出现了。当公司续期工作人员按照预留电话联系徐女士交纳保费时，却发现电话已停机，自此与徐女士失去了联系。
由于交费中断，到 2023年7月，这份保单不幸失效，进入了“睡眠”状态。枣庄中支并未因此放弃对客户的责任，在积极开展“睡眠保单”清理工作的过程中，服务人员迅速行动起来，试图重新建立与徐女士的联系。
服务人员首先上门拜访徐女士，却未能见到本人。询问周围邻居后大通证券，得知徐女士及其家人目前在江苏工作生活，很少回家。在得知徐女士在五一假期回枣探亲这个消息后，服务人员一边拜托邻居向徐女士转告保单失效需尽快处理的事情，一边在徐女士家门贴上了温馨的留言条，详细说明了保单情况以及联系方式。
五一期间，徐女士主动拨通了服务人员的电话。服务人员在电话中得知，徐女士去外地后更换了电话号码，而公司留存的旧号码因未交话费而停机，繁忙的生活又让她忘记了自己购买的这份需要连续交费 5 年保单。
在了解到情况后，服务人员立即按照公司现行的免息复效方案，为徐女士详细讲解了办理流程和所需材料，并全程协助她办理了免息复效手续。在服务人员的耐心帮助下，徐女士的保单顺利恢复效力，避免了因保单失效可能带来的保障缺失和经济损失。
徐女士对瑞众保险枣庄中支工作人员认真负责的工作态度深表感激。她表示，原本以为这份保单已经“石沉大海”，没想到公司如此用心地寻找自己，还提供了这么贴心的服务，让自己切实感受到了保险的温度和保障。
此次成功唤醒“睡眠保单”，不仅体现了瑞众保险对客户权益的高度重视，更彰显了公司以客户为中心的服务理念和专业的服务能力。
在未来的工作中，瑞众保险山东分公司枣庄中支将继续秉承初心，不断提升服务质量，为更多客户提供优质、高效的保险服务，守护每一位客户的幸福生活。
责任编辑：赵家豪大通证券
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